澳门百乐门官网 关于澳门百乐门 物流服务 澳门百乐门官网 物流专线 客户中心 客户留言 联系澳门百乐门
详细信息 当前位置: 主页 > 澳门百乐门官网 > 澳门百乐门新闻 >  
顾客服务保障能力评价
发布日期:2018-01-25 17:55
澳门百乐门顾客服务保障能力主要受产品质量、服务质量、产品价格、柔性、交货可靠性和信息沟通等因素的影响。但是从供应链的角度看,产品质量和产品价格取决于客户的质量控制水平和成本控制水平。因此,构成顾客服务效益的评价指标只包括交货可靠性,即澳门百乐门要在正确的时间把正确数量的产品送达正确地点的正确顾客手中。因此.顾客服务保障能力可以从货物保障能力、柔性和服务质量三个方面来进行评价。
1)货物保障能力
货物保障能力反映了澳门百乐门交货的准时性、正确性、有效性和货损控制能力,要在正确的时间把正确数量的产品以合理的损耗送达正确地点的正确顾客手中。因此,货物保障能力应从交货时间、交货数量、交货质量和途中货损率四个方面来进行评价。
(1)准时交货率。表示澳门百乐门能否在正确的时间把产品送交顾客。由于非准时交货次数的数据具有采集易得性,因此用来评价交货准时性;而非准时交货数量则用来评价因未准时交货而增加的成本。
(2)正确交货率。澳门百乐门能否把正确数量的产品送交顾客,其数值反映了物流服务能否把正确数量的产品送交顾客。
(3)准确交货率。交货质量反映了物流澳门百乐门能否把产品送交正确地点的正确顾客,因而可以用准确交货率来表示,即满足正确地点、正确顾客的交货次数占总交货次数的百分比。
(4)货物货损货差率。该指标反映澳门百乐门在物流途中的货物保障能力,反映澳门百乐门是否能够有效地控制货物的库存和配送货损数量,一般要求达到0.1%以下。
2)柔性
柔性反映了澳门百乐门对顾客需求数量的变化、时间的变化和产品种类变化的适应能力。澳门百乐门柔性具体可以划分为时间柔性和产品柔性。
(1)时间柔性比率。时间柔性主要是由交货时间的变化引起的。顾客在发出订单后,有时会提出缩短交货时间的请求,澳门百乐门必须拥有足够的时间柔性,即应有充足的松弛时间来调整交货速度。因此,该指标可以用能够缩短交货期的松弛时间占总松弛时间的百分比来表示。
(2)服务类型开发柔性比率。服务类型柔性可以用一定时期内新服务类型的数量占服务类型总数的百分比来表示,反映了澳门百乐门开发新产品的能力。由于澳门百乐门往往处于不同的供应链中,因而可以从不同的渠道开展新的服务类型。新服务类型的频繁引人会开拓新的市场份额.这种联动效应是增加收益的有效手段。
3)服务质量
由于澳门百乐门向顾客提供的主要是延伸产品—服务.因此,对服务质量的评价已成为客户关系管理评价的重要准则。由于开发新客户和新物流服务品种的能力直接影响物流澳门百乐门的价值,所以只有持续不断地开发新服务类型为顾客提供更大的价值,澳门百乐门才能扩大市场份额。由于澳门百乐门提供的产品主要是为顾客提供服务,而该服务质量又严重影响澳门百乐门价值,所以通过服务质量保证能力和客户、新服务品种开发能力两个方面来评价服务质量。
服务质量通常可以采用顾客抱怨比率和顾客抱怨的解决时间来评价。顾客抱怨管理反映了澳门百乐门的事后物流服务质量,通过顾客抱怨次数与总交易次数的百分比来表示。通常采用从顾客发出抱怨时刻起到问题得到圆满解决时刻止的一段时间内,满意解决次数占总抱怨次数的百分比来反映物流澳门百乐门解决问题的服务迅捷性。所谓满意解决次数是指解决时间小于澳门百乐门规定时间或者顾客愿望时间,由于后者很难确定,实际通常采用前者为评价标准。
上一篇:物流营销服务能力和澳门百乐门赢利能力评价(下)
下一篇:没有了
公路运输
大件运输
冷藏运输
仓储服务
物流营销服务能力和澳门百乐门赢利能力
物流营销服务能力和澳门百乐门赢利能力
顾客服务保障能力评价
物流运营能力评价的基本方法
物流服务评价指标有哪几个
手机:18868969589
电话:0574-87319984
联系人:汪先生
地址:宁波市镇海区骆驼通园南路1号(商桥物流园内)
Copyright ? Reserved 2017 联系人:罗经理 手机:15728038816 电话:15728038816
地址:宁波镇海区骆驼街道和东路万达物流园区 网站地图 网址:http://www.zrjnbf.vip/ 宁波市万达澳门百乐门物流联系方式:15728038816
展开